Story-telling in negozio: ogni prodotto racconta una storia

I clienti moderni, ora più che mai, si aspettano di più dalla loro esperienza di vendita al dettaglio. I modi in cui acquistiamo e consumiamo stanno cambiando; siamo più cauti, ci aspettiamo una qualità maggiore e vogliamo conoscere il background dei nostri acquisti, specialmente quelli che si considerano pratici, utilitaristici e di alta qualità.

I consumatori amano ascoltare le storie. Informazioni di base, storia, scelte dell’azienda sulle modalità di realizzazione del prodotto, e motivazioni. Raccontare storie ai clienti aiuta a legare i prodotti ai loro desideri e bisogni, li aiuta a vedere il valore in ciò che vendi e li motiva a voler acquistare da te. A volte tutto ciò che devi fare è tessere una storia basata sui vantaggi dell'oggetto. Spiegare come è stato creato, la ricerca e l'attenzione al dettaglio che è andato nella sua produzione e come è stato testato. Questo tipo di narrazione soddisferà le esigenze dei clienti in termini di qualità e durata, ad esempio.

Altri clienti si innamoreranno del romanticismo di un progetto heritage, o uno di un'azienda con una storia lunga e ricca. Acquisteranno il marchio e ciò che rappresenta. Le aziende più recenti hanno l'opportunità di discutere di come è stato inventato il prodotto, quale lacuna nel mercato riempie, come l'hanno inventato. Viviamo anche in un'epoca in cui le persone si preoccupano veramente riguardo a come viene prodotto ciò che stanno acquistando e di cosa è fatto. E a volte i materiali che compongono le cose hanno la loro storia da raccontare. Pensa anche a chi sono le persone dietro i prodotti e come possono queste storie di maker e produttori legarsi ai tuoi clienti ideali. Non importa quale sia il prodotto, ci sarà sempre una storia da raccontare.